GYIK - Gyakran Ismételt Kérdések

1. Nem kaptam rendelés visszaigazoló emailt.

Rendelés leadásakor a rendszer automatikusan visszaigazoló emailt küld, ami néha a promóciók vagy spam mappába kerülhet. Kérlek, ellenőrizd ezeket a mappákat!
Ha továbbra sem találod, vedd fel velünk a kapcsolatot chaten vagy emailben – szívesen segítünk!

2. Nem kaptam meg a számlát.

A számlát a megrendelés kiküldésével egy időben automatikusan elküldjük. Előfordulhat, hogy a spam vagy promóciós mappában találod.
Ha regisztrált fiókod van, a „Megrendelések” menüpontban, az adott rendelésnél, a „Számla sorszáma” alatt letöltheted a számlát PDF formátumban.
Ha így sem találod, írj nekünk chaten vagy emailben!

3. Mikor kapom meg a csomagomat?

A megrendelés visszaigazolóban láthatod a termékek állapotát:

Zöld jelölés: A termék raktáron van, pár napon belül érkezik.

Piros jelölés: A termék beszerzés alatt áll, általában két hetente érkezik áru a raktárunkba. Amint minden megérkezik, értesítünk, és gyorsan küldjük a csomagod.

4. Mit jelent a 2-4 hetes szállítás?

A 2-4 hetes szállítási idő azt jelzi, hogy a termék nincs raktáron, de rendelhető. A beszállítónktól várjuk az érkezését.
Amint megérkezik hozzánk, azonnal értesítünk, és indítjuk a kiszállítást.

5. Hol található az átvételi pont?

Ha személyes átvételt választottál, csomagodat a bemutatótermünkben tudod átvenni:
📍 Szeged, Kollégiumi út 16.
Nyitvatartás: hétköznap 8:30 és 16:00 között.
Hálásan megköszönjük, ha előre jelzed érkezésedet! 😊

6. Ki tudom-e egészíteni a rendelésem?

Amennyiben a rendelésed még feldolgozás alatt van, könnyedén! Írj nekünk chaten, és kiegészítjük a rendelésed.

7. Elakadtam a rendelés leadásában!

Semmi gond! Írj nekünk chaten, és lépésről lépésre segítünk. Ha a „Kosár” gombra kattintasz, csak töltsd ki az adatokat, és véglegesítsd a vásárlást.

8. Nem tudom leadni a rendelést!

Ez előfordulhat, ha az email címeddel már regisztráltál nálunk. Győződj meg róla, hogy bejelentkeztél rendelés leadása előtt!
Ha elfelejtetted a jelszót, helytelen beírás után egy kis ablak jelenik meg, ahol új jelszót kérhetsz.
Ha továbbra sem sikerül, vedd fel velünk a kapcsolatot chaten vagy emailben!

9. Miért nem tudok csomagautomatába rendelni?

Ez akkor fordul elő, ha a rendelésed tartalmaz olyan méretű terméket, amit a csomagautomata nem tud fogadni. Ilyenkor érdemes házhozszállítást vagy csomagpontot választani.

10. Mit tegyek sikertelen bankkártyás fizetés esetén?

Ne aggódj, sikertelen bankkártyás fizetés esetén is megkapjuk a rendelést! Írj nekünk chaten vagy emailben, és kérd a fizetési mód módosítását. Választhatsz utánvétes vagy előre utalásos fizetést is.

11. Milyen szállítási módok vannak?

A következő szállítási módok közül választhatsz:

Foxpost csomagautomata

GLS házhozszállítás

GLS csomagautomata vagy csomagpont

MPL házhozszállítás (Fontos: MPL esetén nincs utánvétes fizetés.)

A szállítási díjakról és részletekről itt találsz információt:
Szállítási információk

12. Hol találom a termék méreteit, és leírását?

A termék méreteit és leírását a termék adatlapján találod meg. Görgess lejjebb az oldalon, és ott részletes információkat találsz a termékről, például méreteket, anyaghasználatot, funkciókat stb.

13. Nem tudom érvényesíteni a kuponom!

Ha problémád van a kupon érvényesítésével, ellenőrizd az alábbiakat:

Helyesen írtad be a kuponkódot? Figyelj a kis- és nagybetűkre, valamint a szóközökre.

Érvényes még a kupon? Nézd meg, hogy nem járt-e le az érvényességi ideje.

A megfelelő termékekre próbálod használni? Egyes kuponok csak bizonyos termékekre vagy kategóriákra érvényesek, általában akciós termékekre nem érvényesíthető a kupon.

14. Hogyan tudom visszaküldeni a terméket?
Az alábbi linken részletes leírás találsz: TERMÉKVISSZAKÜLDÉS

15. Törötten kaptam meg a terméket mi a teendőm?

Kérlek, küldj nekünk egy e-mailt az info@kertesotthonbolt.hu címre, és írd meg:

A rendelésed számát.

A sérült termék nevét.

Csatolj néhány képet a sérülésről és a csomagolásról.

Ezek alapján gyorsan segítünk megoldani a problémát, akár cserével, akár más módon!

16. Hogyan tudom felhasználni bónuszpontjaimat?

Az alábbi linken részletes leírás találsz: BÓNUSZPONTOK

Ha bármilyen további kérdésed van, keress minket bizalommal! Írj nekünk chaten, vagy küldj emailt az info@kertesotthonbolt.hu címre – szívesen segítünk! 😊